Politique d’expédition
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 29,99 € d’achat, pour les destinations éligibles affichées lors du passage de la commande.
Pour une commande inférieure à 29,99 €, les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive du paiement.
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées après la validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client. Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont communiquées après l’expédition.
Lors de périodes de forte activité, d’opérations promotionnelles, de week-ends ou de jours fériés, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Délai de livraison
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours.
Ce délai peut varier selon :
- la destination ;
- l’activité logistique ;
- les périodes promotionnelles ;
- les week-ends et jours fériés ;
- les conditions météorologiques ;
- les contraintes du transporteur ;
- tout événement exceptionnel indépendant de notre volonté.
Les éventuels délais particuliers sont indiqués avant la validation de la commande.
Retard de livraison
En cas de retard, contactez-nous à contact@detachpro.fr en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, d’annuler la commande.
Colis en transit
Une commande prise en charge par le transporteur est considérée comme en cours d’acheminement.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur actualisation. Un retard d’actualisation ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, ou si la livraison n’intervient pas dans les conditions prévues par la réglementation, un nouvel envoi ou un remboursement sera proposé.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Détach’Pro ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant sa réexpédition.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez rapidement contact@detachpro.fr en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’étiquette ;
- une photographie du produit ;
- une description du problème.
Retours
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Détach’Pro propose également, sous certaines conditions, un retour commercial étendu jusqu’à 30 jours après réception.
Les modalités complètes sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant une expédition :
contact@detachpro.fr