Politique de remboursement

Droit légal de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre demande.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@detachpro.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande à l’adresse communiquée par notre service client.

Retour commercial jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Détach’Pro accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

Entre le quinzième et le trentième jour suivant la réception, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé ;
• être complet ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine intact ;
• être dans un état permettant sa remise en vente.

Cette extension commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez pendant le délai légal de rétractation.

Produit ouvert ou essayé

Pendant le délai légal de rétractation, le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, notamment en cas d’utilisation importante du produit.

Après le délai légal de 14 jours, le retour commercial étendu à 30 jours est uniquement accordé pour les produits non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine intact.

Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

En cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous à contact@detachpro.fr, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies du colis et de son étiquette.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les éventuels frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée à contact@detachpro.fr avant la préparation ou l’expédition de la commande.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation si le traitement logistique a déjà commencé. Après l’expédition, le client peut utiliser la procédure de retour à la réception de la commande.

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :

contact@detachpro.fr